У сучасному бізнесі часто виникають проблеми зі збереженням та обробкою інформації між відділами, що може призвести до затримок у роботі та розмивання відповідальності. Однак використання CRM-системи може вирішити ці проблеми, перетворивши її на платформу, яка об’єднує дані, завдання та комунікацію в єдиний робочий простір.
Прикладом успішного впровадження CRM-системи є компанія RozetkaPay, яка змогла значно прискорити обробку заявок, залучаючи для цього чотири різні відділи. Завдяки автоматизації процесів, компанія змогла обробляти понад 1400 заявок щомісяця за лише 1 годину на кожну.
CRM-система допомагає налагодити міжвідділову співпрацю, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процесів для всіх команд. Вона сприяє прозорості комунікацій, відображенню воронки продажів, чіткому розподілу відповідальностей та доступу до інформації для всіх відділів.
Отже, CRM-система не лише спрощує задачі управління, але і перетворює дії різних команд на організований процес, допомагаючи бізнесу масштабуватися без стресу.